Política de reembolso

Fecha de Última Actualización: 20 de septiembre de 2025

En Palmer Fixture Tienda Online, nuestro compromiso es con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes dentro del marco de nuestras políticas.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

No se realizan reembolsos monetarios de ningún tipo. Una vez que la compra ha sido completada, la transacción es final. Esta política se basa en que el cliente es responsable de la elección del producto que adquiere. Le recomendamos revisar cuidadosamente su carrito de compras antes de finalizar el pago.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones de producto por arrepentimiento o insatisfacción si este no presenta algún defecto de calidad o de funcionamiento.

  • Recepción del Pedido y Daños por Envío:

    • Una vez recibido su paquete, el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas naturales para reportar cualquier desperfecto, daño evidente por el envío o faltante en su pedido.

    • Si el producto llega dañado por el manejo de la paquetería, la responsabilidad recaerá directamente en la empresa de transporte correspondiente. Nosotros le asesoraremos en el proceso de reclamación.

POLÍTICA DE GARANTÍAS POR DEFECTO DE FÁBRICA

Si su producto presenta un defecto de fábrica, aplicará el siguiente procedimiento de garantía para su reposición:

  1. Contacto Inicial: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para informar sobre la falla.

  2. Envío de Evidencia: Se solicitará al cliente enviar videos o imágenes claras como evidencia donde se aprecie el problema que presenta el producto.

  3. Envío del Producto para Revisión: Una vez verificado el caso, se solicitará al cliente enviar el equipo a nuestras instalaciones.

    El costo de este flete inicial corre por cuenta del cliente.

  4. Revisión Técnica: Nuestro equipo técnico realizará una revisión y pruebas, lo cual puede tomar entre 48 y 72 horas hábiles.

  5. Dictamen Final:

    • Garantía Aprobada: Si se confirma un defecto de fábrica, se enviará un equipo completamente nuevo en reemplazo.

    • Nosotros cubriremos el costo del flete de regreso al domicilio del cliente.

    • Garantía Rechazada: Si la falla se debe a un uso inadecuado, la garantía no será válida. El equipo original será retornado y el cliente deberá cubrir el costo del flete de regreso.

  6. Causas de Rechazo de Garantía:

    • Uso de líquidos inadecuados (en dispensadores).

    • Uso de baterías inadecuadas o caducadas.

    • Uso inadecuado o negligente del equipo.

    • Uso de cables de corriente no originales o no recomendados.

    • Vandalismo o mal uso evidente.